テルミーてる子、コールセンターの本音

自分に合ったコールセンターが見つかる

【2024年版/エリア別】コールセンター | 時給の相場を解説

エリア別でコールセンターの時給の相場を見ていきましょう。

お住まいのエリアをクリックすると、他のエリアを飛ばして見れます。

・北海道・東北・甲信越・北陸・関東

・東海・関西・中国・四国・九州・沖縄

一般的に、

・簡単な問い合わせに答えるコールセンター相場より安い

・難しい問い合わせに答えるコールセンター相場より高い

・発信のコールセンター相場より高い

・ブラックなコールセンター相場より高い

傾向にあります。

LD、SVなど管理者になるとさらに時給はUPしていきます。

こちらもCHECK

: 「コールセンターのバイトはやめとけ」って言われるけど本当？見極め方も解説

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ネットで相場を検索すると、サイトによって平均時給が異なります。

今回は私が在籍していたコールセンターでの平均時給と、各求人サイトを基に平均値を計算しています。

※2024年6月現在

北海道

北海道、特に札幌は多くのコールセンターが集中しています。

そんな北海道の平均時給は1,400円前後です。

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東北

仙台に多くコールセンターが集中する東北エリア。

東北エリアの平均時給は1,350円前後です。

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甲信越

新潟市や長野市に多くコールセンターがある甲信越エリア。

平均時給は1,350円前後です。

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北陸

金沢にコールセンターが多くある北陸エリア。

そんな北陸エリアの平均時給は1,300円前後です。

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関東

全国的に見て、関東エリアの時給は高いです。

平均時給は1,500円前後で、都内になると高くなる傾向にあります。

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東海

名古屋市にコールセンターが多くある東海エリア。

そんな東海エリアの平均時給は1,400円前後です。

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関西

大阪市にコールセンターが集中する関西エリア。

そんな関西エリアの平均時給は1,450円前後です。

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中国

広島市にコールセンターが多くある中国エリア。

そんな中国エリアの平均時給は1,350円前後です。

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四国

香川県高松市や愛媛県松山市にコールセンターが多くある四国エリア。

そんな四国エリアの平均時給は1,300円前後です。

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九州

福岡市にコールセンターが集まる九州エリア。

そんな九州エリアの平均時給は1,300円前後です。

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沖縄

那覇市にコールセンターが多数ある沖縄。

そんな沖縄の平均時給は1,200円前後です。

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まとめ

エリア毎にコールセンターの時給について解説しました。

あくまで相場なので、仕事内容によっては前後します。

相場を参考に、あなたにあった仕事を見つけてくださいね。

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自分に合ったコールセンターが見つかる

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▼読んでくださってありがとうございます

コールセンターのバイトはどこがいい？働きやすい仕事を探すためのチェックリスト

テルミーてる子 — Sun, 16 Jun 2024 10:58:58 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

コールセンターでバイトするならどこがいいかお悩みの方。

・たくさん求人があって選べない

・働きやすい職場がいいな

・給料は？休日は？

求人のどんな面をチェックすれば自分に合うコールセンターが見つかるのか。

今回は働いてから後悔しないため、働きやすい仕事を探すためのチェックリストを解説。

記事の後半ではどのようなコールセンターがおすすめなのかも紹介しています。

ぜひコールセンターへ応募する前に読んで参考にしてくださいね。

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高時給の仕事も

コールセンターのバイトはどこがいい？働きやすい仕事を探すチェックリスト

さっそく求人のチェックすべきポイントを見ていきましょう。

求人のココをチェック

インバウンド（受信）かアウトバウンド（発信）か
通勤しやすいか
交通費の有無
休日
休暇制度
仕事内容
求められるパソコンスキル
給料
昇給やインセンティブ
残業
福利厚生
正社員登用の有無
休憩室の様子
喫煙場所

順番に解説しますね。

インバウンド（受信）かアウトバウンド（発信）か

コールセンターは主に、

・お客様からのお問い合わせに答えるインバウンド（受信）

・お客様に営業の電話をかけるアウトバウンド（発信）

の2パターンがあります。

どちらが良いのか判断してから求人を見るとある程度絞れてきます。

こちらもCHECK

: コールセンターは難しい？受信・発信の難易度や、簡単な仕事を解説

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通勤しやすいか

仕事内容が魅力的でも自宅から通いづらい距離だと、仕事が慣れてくる頃には日々の通勤が面倒に感じてきます。

コールセンターは駅近なことが多いですが、通勤しやすいかは重要です。

勤務地をチェックしましょう。

注意ポイント

市内に複数ある大手のコールセンターでは、面接場所と勤務場所が異なる場合があります。

面接場所＝働くビルとは限らないので注意しましょう。

交通費の有無

交通費が支給される・されないでは大きく異なります。

・自宅から1駅の場合は支給されない

・2万円まで支給（実際にかかる金額は支給額内か）

などは要チェックです。

場合によっては交通費の支給が無い会社もあるのできちんと確認しましょう。

休日

・土日休み orシフト制

・シフト制なら毎月の休み日数

・年間休日

などは最低限チェックしておきましょう。

特に土日休み希望なのにシフト制の会社に入ってしまうと、希望と異なり長続きしません。

休暇制度

お盆休みや年末年始休暇の有無や、お休みは取りやすそうかも要確認です。

旅行好きの友人で、有給が取りにくいコールセンターに入社し苦労した方がいます。

無理なく働ける環境か見極めましょう。

休みが取りやすい会社では魅力アピールのため、求人サイトに「お休みが取りやすく、プライベートも充実♪」などの文章を書くことが多いです。

仕事内容

「受信か発信か」だけでなく、具体的にどのような案内をするのかもチェックしましょう。

・リフォーム会社の問い合わせ窓口やスケジュール確認の発信

・損害保険に関する問い合わせ窓口

など、業種や仕事内容が書かれていると入社後の働く姿が想像できます。

なお、仕事内容が詳しく書かれていない場合はブラックな会社の可能性があります。

: 参考「コールセンターのバイトはやめとけ」って言われるけど本当？見極め方も解説

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求められるパソコンスキル

求人に書かれている、必要なパソコンスキルをチェックしましょう。

・タッチタイピング必須

・Word/Excel/PowerPointo操作可能

などです。

求められるスキルを有していない場合、入社後に苦労する可能性があります。

給料

給料、もちろん大事ですね。

希望している給料よりも少ないと生活に支障が出ますし、入社しても長続きしません。

とはいえ似たような業務内容のコールセンターと比べて極端に高すぎる給料は要注意。

ブラックな可能性があります。

: 参考【2024年版/エリア別】コールセンター | 時給の相場を解説

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昇給やインセンティブ

給料と同様に大事なのは昇給やインセンティブの有無。

昇給が無いコールセンターは業務内容が比較的簡単なことが多いです。

しかしモチベーションが上がりにくいというデメリットも。

「頑張った分だけ給料に反映させたい」という方は昇給やインセンティブの有無をチェックしましょう。

残業

残業が多い会社だと、あまり「残業は多いです」と求人に記載することはありません。

しかし残業が少ない会社の場合、

「残業が少ないからプライベートも充実♪」

などメリットとして書いていることが多いです。

なるべく残業をしたくない方は、このような文が書かれているか探してみましょう。

福利厚生

コールセンターは多くの企業から業務委託を受けていることが多いため、提携しているお店の割引などの福利厚生があることも。

「入社することでメリットはあるかな？」くらいの気持ちで福利厚生がないか見てみてくださいね。

正社員登用の有無

ゆくゆくは正社員になることを考えている方は、求人から正社員登用の有無をチェックしましょう。

「正社員登用有」と書かれていれば、正社員になるチャンスが巡ってきます。

実際に私も契約社員から正社員になりました。

休憩室の様子

面接時に休憩室を見れる場合は、どんな感じかを見ておきましょう。

面接室に向かうときに通るときもありますし、面接後に休憩室を案内してもらえることも。

電子レンジや冷蔵庫はあるかをチェックしておくとお弁当作りの参考になります。

喫煙場所

タバコを吸う方にとっては重要な喫煙所。

ビル内に喫煙所があるのかは確認しましょう。

確認方法

・求人からビル名を探しネットで検索

・面接時にこっそり喫煙場所をチェック

電子のみの喫煙所もあります。

紙タバコを吸う方は、紙もOKなのかを確認しましょう。

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大手コールセンターがおすすめ

コールセンターを選ぶなら、大手コールセンターがおすすめです。

私は2社コールセンターで働き、うち1社は大手でした。

大手コールセンターといえば、

・ベルシステム２４

・トランスコスモス

・アルティウスリンク

・プレステージ・インターナショナル

・TMJ

などがあります。

なぜおすすめかというと、大手コールセンターは

・新人研修がしっかりしている

・法令遵守している

・福利厚生が充実

・ステップアップのための研修制度も充実

と感じたからです。

どのコールセンターも人間関係の相性問題はありますが、大手の場合は他の部署へ異動という手段もとれるので退職しなくとも済む場合があります。

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まとめ

コールセンターの求人を探すにあたり、チェックすべきポイントを解説しました。

希望している条件からかけ離れたコールセンターに入社すると働きにくさを感じ、結局はすぐ退職することになります。

見極めポイントをおさえて、ご自身のライフスタイルに合ったコールセンターを見つけてくださいね。

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▼読んでくださってありがとうございます

コールセンター | 単発ってどんな仕事があるの？メリット・デメリット含め解説

テルミーてる子 — Mon, 29 Apr 2024 06:00:58 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

今回はコールセンターの単発での仕事について。

・単発のコールセンターってどんな仕事があるの？

・仕事内容は簡単？

・メリットやデメリットはある？

・単発の仕事を探したい

求人をチェックする前に、単発のコールセンターについて理解できるような内容になっています。

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コールセンター | 単発ってどんな仕事があるの？

コールセンターの単発では、

・お中元やお歳暮の問い合わせ

・クリスマスケーキやおせち料理の問い合わせ

など季節ならではの行事に関する仕事が多いです。

テルミーてる子

他にも世論調査や市場調査なども求人に掲載されることが多いですね

また、その会社の繁忙期に向けて短期間だけ増員する場合も単発の求人を募集することがあります。

時期によっては単発の仕事が少ない場合もあるので、リアルタイムで求人をチェックしてみてくださいね。

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「単発」で働く期間は？

「単発」と言われるコールセンターの仕事は1日～2週間が目安です。

2週間と言っても2週間連続で働き続けるわけではなく、合間に休みがあるのでご安心を。

短期は1～3カ月が目安です。

テルミーてる子

「単発」と書かれている求人も内容を見ると2カ月の「短期」だったりすることも

単発と短期は曖昧なこともあるため、求人に書かれている期間を見て応募を考えましょう。

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単発のコールセンター　メリット・デメリット

単発のコールセンターのメリット、デメリットを解説。

メリット

メリットは7つ。

単発のコールセンターメリット

人間関係に悩まされない
案内内容が簡単なことが多い
好きなときに働ける
仕事の経験値がUP
留学費用などを稼ぎやすい
副業に向いている
採用されやすい

人間関係に悩まされない

どの仕事でも人間関係に悩まされることは多いですよね。

単発のコールセンターでは嫌な人がいても、働く期間が短いので悩まされることがありません。

ほぼ一期一会です。

「明日もあの人に会うのか。仕事行きたくないな」

と思うこともないまま仕事が終わります。

▽インバウンドのコールセンター退職理由TOP3は？！

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: コールセンター | インバウンドがきつい原因はクレームではない！退職理由ベスト3

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案内内容が簡単なことが多い

単発のコールセンターでは注文の受付や世論調査など、案内する内容が決まっていることが多いです。

案内内容が書かれた台本（スクリプト）から大きく逸れることもほとんどありません。

簡単な内容の応対を淡々とこなしていきます。

好きなときに働ける

長期勤務のようにシフトに縛られることなく、好きなときに働けるのがメリット。

学校の休みや副業に向いています。

仕事の経験値がUP

簡単な業務内容も多いですが、

単発の仕事を多くすると色々な仕事を経験でき、そのぶん経験値もUPします。

これから長期でコールセンターで働く予行演習にもなります。

こちらもCHECK

: ぶっちゃけコールセンターのバイトってどんな感じ？12年働いてきた正直な視点

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留学費用などを稼ぎやすい

単発のコールセンターは時給も高く、短期間にまとまったお金が稼げるのが魅力。

留学費用や旅行代金を稼ぐのにもおすすめです。

: 参考【2024年版/エリア別】コールセンター | 時給の相場を解説

続きを見る

副業に向いている

短期間にまとまったお金を稼げるため、留学費用の捻出だけではなく副業にも向いています。

本業が休みの日に数時間～1日シフトを入れるだけで、家計に大助かり。

副業OKな仕事をしている方にはおすすめです。

採用されやすい

単発のコールセンターは短期間に多くの問い合わせを受けなければいけないため、大量採用が多いです。

というわけで採用される可能性もUP。

採用されやすいですが、面接官は基本的なところはチェックしています。

・身だしなみ

・言葉遣い

には注意して面接にのぞみましょう。

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デメリット

単発のコールセンターで働くデメリットはこちら。

単発のコールセンターデメリット

やりがいを感じにくい
応募が手間
長期よりも求人数は少ない

1つずつ見ていきましょう。

やりがいを感じにくい

長期のコールセンターでは品質向上や電話を受けた件数により時給アップなどモチベーションに繋がることもありますが、

単発のコールセンターでは忙しい期間にひたすら受電するだけ。

「決まりきった質問に答えていくだけ」ということも多くやりがいを感じにくいです。

応募が手間

単発は採用されやすいとは言え、毎回単発の仕事に応募するのは手間です。

「また志望動機考えないと・・・」とだんだん面倒になってきます。

長期よりも求人数は少ない

長期のコールセンターは選ぶほど求人数があります。

しかし単発の場合は、繁忙期に合わせて募集するので少ないです。

応募の手間も考えると単発で食いつないでいくのは大変です。

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単発のコールセンターでも研修はしてくれる？

「期間が短いから研修せずにすぐに電話に出ないといけないのでは？」

と不安になる方も多いのではないでしょうか。

仕事内容の難易度によって研修時間は異なりますが、

基本的に研修はしてくれます。

・どんな仕事内容か

・案内する内容

などを教えてくれ、スクリプトも配布されます。

スクリプトもない状態での電話対応はあまりないので安心してください。

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単発のコールセンター求人が豊富にあるおすすめサイト

単発のコールセンター求人が多くあるサイトはタウンワークです。

東京都内・「経営・事業企画・人事・事務すべて」・「単発・1日OK」を選択、

フリーワードに「問い合わせ」と入力し検索したところ62件がヒットしました。

全てがコールセンターではなかったですが、他の求人サイトでは0件ということも。

タウンワークがいちばん単発の求人が多く掲載されていました。

コールセンターに絞らず単発のみで検索すると、さらに求人数はヒットします。

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まとめ

コールセンターの単発は短期間でまとまったお金を稼ぎたい方や副業におすすめです。

仕事内容が簡単なことも多いので、コールセンターで本格的に働く前に雰囲気をつかむのもいいですね。

働くうえでの参考になれば幸いです。

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▼読んでくださってありがとうございます

未経験でも大丈夫！コールセンターのトーク例をNGも含めて公開

テルミーてる子 — Tue, 16 Apr 2024 12:31:01 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

・コールセンターで働いてみたいけど、どんなトークをするんだろう

・コールセンターで働いているが、他のオペレーターよりクレームが多い気がする

・トークスクリプト作成を任されたけど、気をつけるポイントを知りたい

今回はそんな疑問にお答えすべくコールセンターのトーク例を一部ご紹介。

私自身コールセンターで働いていたとき、オペレーター時代はトークスクリプトを頼りに案内し、

管理者になってからはトークスクリプトも作成しました。

コールセンターで働く前に少しでも不安を解消してくださいね。

また、クレームに繋がるNGトーク例や管理者向けにトークスクリプト作成の注意点も書いています。

ぜひ最後まで読んでくださいね。

コールセンターの仕事探しはタウンワークで

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コールセンター（受信業務）のトーク例

お客様からの問い合わせに回答していく、受信業務のトーク例からご紹介。

受信業務のトーク例

オープニングとクロージング
注文受付
カスタマーサポート
テクニカルサポート
クレーム対応

順番に見ていきましょう。

オープニングとクロージング

オープニングとは、電話を取ってすぐに発する言葉。

「お電話ありがとうございます。〇〇（会社名）△△（名前）でございます」

が一般的です。

テルミーてる子

電話が混みあってお客様を待たせてしまった場合は

「お電話ありがとうございます」

の代わりに

「大変お待たせいたしました」

に言い換えることもあります

クロージングは電話の最後を締めくくる言葉。

基本的には

・不明点はないか

・名前

・お電話いただいたことに対するお礼

を伝えます。

「私からの案内は以上ですが、他にご不明点はございませんか。

本日は私△△がお受けいたしました。

お電話いただきありがとうございました。」

という言葉をかけます。

不明点の有無を聞くことで、電話が終わった後に「あれも聞いておけば良かった！」と

再度問い合わせの電話をするのを避けられます。

注文受付

注文を受け付ける受信業務のトーク例はこちら。

お客様「〇〇を注文したいんですけど」

オペレーター「ありがとうございます。〇〇のご注文ですね。かしこまりました。ご希望の数は1点でよろしいでしょうか。」

お客様「はい、1つでお願いします。」

オペレーター「ありがとうございます。かしこまりました。」

このような流れで送付先の住所・氏名・氏名の漢字・電話番号をヒアリングしていきます。

ヒアリングしたお客様の住所は誤って送付するのを防ぐため、復唱しましょう。

カスタマーサポート

お客様が困っていることを解決するのがカスタマーサポートです。

お客様「先日購入した〇〇（商品名）なんだけど、依頼したものと違う色が届いたんだよね」

オペレーター「ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。ご注文内容を確認いたします。」

お客様の名前や住所を伺い一旦電話を保留。

その間に注文内容をチェックします。

オペレーター「大変お待たせいたしました。確認しましたところご注文いただいたのは青色の〇〇でお間違いないでしょうか。」

お客様「そうです。でも届いたのは赤色でした。」

オペレーター「ご迷惑をおかけし、申し訳ありません。
至急青色の〇〇をお送りいたします。その際に着払いの伝票を同封いたしますので、お手数をおかけしますが赤色の〇〇を当社までご返送いただけますか。」

会社の手落ちであれば丁重に謝罪しましょう。

誠意をもって謝ることで、お客様も理解してくれます。

テクニカルサポート

パソコンなどの操作に関する問い合わせ窓口がテクニカルサポートです。

お客様「パソコンの操作方法がわからなくて困っているんだけど」

オペレーター「ご不便をおかけし、申し訳ありません。」

ここでパソコンの品番を聞く。

オペレーター「お使いのパソコン操作についてどのような点がご不明でしょうか。」

具体的な不明点を聞いて操作方法を伝えていく。

クレーム対応

不満を持ってお電話をかけてきた際のクレーム対応です。

お客様「先日購入した〇〇（商品名）が届いたと思ったら壊れていたんだけど。お宅の会社どうなってんの？」

オペレーター「ご迷惑をおかけし、大変申し訳ありません。ご注文内容を確認いたします。」

お客様の名前や住所をヒアリング。

オペレーター「先ほど壊れていたと伺いましたが、どのような状態で届いたのでしょうか。」

お客様「粉々に割れて届きました。見たらちゃんと梱包されてなかったよ。しっかりしてよ」

オペレーター「せっかく楽しみにお待ちいただいたにもかかわらず、壊れた状態でのお届けとなり大変申し訳ございません。
また、梱包に対しても貴重なご意見ありがとうございます。至急新しい商品をお送りいたします。」

お客様の楽しみにしていた気持ちをガッカリさせてしまったことに寄り添い謝罪をしましょう。

寄り添うことでお客様の怒りが和らいでいきます。

▽コールセンターで働くのが不安な方は単発で働いてみるのはどうでしょう

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: コールセンター | 単発ってどんな仕事があるの？メリット・デメリット含め解説

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クレーム対応は臨機応変に

前章でお伝えしたトーク例でお客様の怒りが静まることもありますが、それでも納得いただけない方もいます。

テルミーてる子

顧客情報を確認するため住所を聞いているのに怒り出す方もいます

気持ちを和らげるクッション言葉を使うのはもちろんですが、臨機応変な対応も重要です。

臨機応変な対応とは、

お客様の要求・話し方などから本当はどうしてほしいのか（真の要求）を感じ取り対応すること。

例えば、怒りながらも要求とは関係ない話をしている方の場合、

話を聞いてほしいのだと感じ取り、ひたすら聞き役に徹するようにします。

ここでこちらから話を戻そうとすると

「ちゃんと話を聞け！」

と怒られることが多いです（理不尽ですが）。

このように真の要求を感じ取り、臨機応変な対応ができるとクレームをおさめることに慣れてきます。

とはいえ慣れないうちは難しいと思います。

基本的なことを伝えても怒りがおさまらない場合は、上司に相談しましょう。

臨機応変と言っても、お客様の要求をその場しのぎでのむのはいけません。

会社としてできないことにもかかわらず「できます」と言ってしまうと誤案内にもなり、会社にも迷惑がかかります。

必ず上司に相談し、指示を仰ぐようにしましょう。

▽コールセンターにすっかり嫌気がさしてしまったら？

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コールセンター（発信業務）のトーク例

お客様に営業の電話をする発信業務。

電話帳などから商品やサービスを売り込む営業電話をかけるテレアポと、

商品やサービスの満足度調査を行うために発信するのがテレマーケティングがあります。

「エアコン」の紹介をする場合のトーク例です。

どちらもオープニングは同じ。

【オープニング】

お忙しいところ恐れ入ります。わたくし〇〇（社名）の〇〇（名前）と申します。
□□様のお電話でよろしいでしょうか。

毎月の光熱費がお安くなるエアコンのご案内をさせていただきたくお電話を差し上げました。
今少々お時間よろしいでしょうか。

挨拶文と名乗りから始まります。

お客様の悩みとメリットを伝え惹きつけたところでメイントークへ。

【メイントーク】

▽アポイント

以前よりも光熱費が上がってお悩みかと思います。

弊社の〇〇（商品名）というエアコンは最新の技術により、毎月の電気代を平均3,000円安くすることができます。

ご家庭の光熱費の使い方によってはさらに安くなる場合もありますので、よろしければ□□様のご家庭の光熱費がどれくらい安くなるか試算しに伺います。

その際に工事費などもご説明いたします。

〇月〇日と〇月△日ではどちらがご都合よろしいでしょうか。

〇月〇日ですね。

時間は10時と11時どちらがよろしいでしょうか。

10時ですね。

▽テレマーケティング

このたびは、弊社の冷蔵庫をご購入いただきありがとうございます。

お使いの冷蔵庫で光熱費が節約されているかと思いますが、弊社の〇〇（商品名）というエアコンは最新の技術により、毎月の電気代をさらに平均3,000円安くすることができます。

その際に工事費などもご説明いたします。

〇月〇日と〇月△日ではどちらがご都合よろしいでしょうか。

〇月〇日ですね。

時間は10時と11時どちらがよろしいでしょうか。

10時ですね。

テレマーケティングでは過去に商品を購入いただいたお礼からスタート。

お客様が抱えているであろう悩みと、それを解消するメリットを詳しく伝えアポイントに繋げていきます。

無事にアポイントが決まればクロージング。

【クロージング】

▽アポイント

それでは〇日△時によろしくお願いいたします。

▽テレマーケティング

それでは商品到着まで楽しみにお待ちください。

【共通】本日は貴重なお時間をいただきありがとうございます。失礼いたします。

このトーク例のような流れで会話を進めていきます。

これだけはNGなトーク例

コールセンターに入社後

「敬語がよくわからなくて・・・」

と不安をこぼす方もいます。

正しい敬語が使えるにこしたことはないですが、入社後の研修や上司からのフィードバックで身につくようになります。

誤った敬語よりもやってはいけないトーク・態度があるんです。

これだけはNG

感情的になる
「ですから～」「さっきも言いましたよね」
話を被せる・さえぎる
保留中に悪態をつく
無言

1つずつ説明しますね。

感情的になる

・お客様から嫌なことを言われた

・何度も伝えているのに理解してもらえない

・自分の機嫌が悪い

カチンとくることはあるでしょう。

しかし、どんなときも感情的になってはいけません。

お客様にとってあなたはその会社の代表と思い問い合わせをしています。

あなたが感情的になることで、会社の信頼度ががた落ちに。

グッとこらえて対応しましょう。

「ですから～」「さっきも言いましたよね」

「何度も伝えているのに理解してもらえない」場合、つい

「ですから～」や「さっきも言いましたよね」とキツい口調で言う方がいます。

テルミーてる子

私が働いていたコールセンターは高齢者のお客様が多く、トークスクリプトに書かれている言葉を伝えても理解されないことがありました。

これらの言葉はお客様にとっては「高圧的な態度を取られた」と思われます。

お客様満足度を下げてしまうことに。

言葉を変えて説明し、献身的な対応を心がけましょう。

話を被せる・さえぎる

お客様が言い終わっていないうちに問い合わせ内容を理解し、案内を始める被せるパターン。

お客様の話が長く、話をさえぎってしまうパターン。

どちらも

・話を聞いてくれない

・まだ言い終わっていないのに

と思われてしまい、印象が良くありません。

テルミーてる子

話を被せる・さえぎるのは無意識のことが多く、応対品質面談で指摘され気付くことも。

また、お客様が話し終わっていないのに、的外れな案内でさえぎってしまうと

「そうじゃない！私の話をちゃんと聞いて！！」

とクレームに発展しかねません。

お客様が話し終わるのを待ってから話し始めるようにしましょう。

保留中に悪態をつく

お客様から嫌なことを言われ怒る気持ちもわかります。

何度言っても理解してもらえずイライラするのもわかります。

しかし、保留中に悪態をつくのは絶対にNG。

保留したつもりでも保留になっておらず、お客様に悪態が丸聞こえということがあります。

「自分は大丈夫」と過信してはいけません。

・こいつマジムカつく

・こんなことで怒るとかバカじゃない？

・この人ぜんぜん話通じないんだけど

・頭悪すぎ

他のコールセンターでこのような発言をお客様に聞かれ、大クレームになったという話を何度も耳にしました。

気をつけるのは保留だけではありません。

「相手が電話を切ったと思って悪態をついたら聞かれていた」というトラブルもあります。

こちらもCHECK

: コールセンターのバイトはどこがいい？働きやすい仕事を探すためのチェックリスト

続きを見る

無言

わからないことを聞かれても無言になってはいけません。

お客様に

・私の話伝わった？

・無視されている？

・話を聞いているのかな？

と不安を与えてしまいます。

わからないことを聞かれて困ったら、

「確認いたしますので少々お待ちいただけますか」

と一言伝え、保留にしましょう。

上司に相談すると答えを教えてくれます。

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＜管理者向け＞トークスクリプトを作成するうえで最低限やること

この章はこれからトークスクリプトを作成する管理者向けに書かれているものです。

実際に私も作りましたが、作成するうえで気をつけていたことを共有しますね。

トークスクリプト作成の注意

トークスクリプトは定期的に見直す
分岐（枝分かれ）を多用しない
敬語に誤りがないか確認

1つずつ解説します。

トークスクリプトは定期的に見直す

「トークスクリプトは作成して終わり」

ではなく、作ってからが本番。

実際にオペレーターに落とし込みし、トークスクリプトを基に電話対応をしてもらいます。

その際、次のことをチェックしてみましょう。

ポイント

使いにくそうにしていないか
どの案内をしていいか迷子になっていないか
わかりにくい表現はないか
スクリプト内の特定の一文からクレームが多く発生していないか
お客様の理解度

これらを基に定期的に見直してください。

また、面談で「この部分が分かりづらい」「こうした方がいいのでは？」と意見を伝えてくれるオペレーターもいます。

出た意見も参考に見直していくと、皆が使いやすいものにブラッシュアップされていきます。

分岐（枝分かれ）を多用しない

お客様の要望によって案内する内容は異なります。

このときトークスクリプトで便利なのが分岐。

「お客様に〇〇と言われたら下のトークに進み、△△と言われたら2段下のトークに進む」

とパターンによって案内できるのでわかりやすいです。

しかし、分岐を多用するとオペレーターが迷子になるので要注意。

テルミーてる子

A4サイズのトークスクリプトが分岐だらけになると、読みづらくなります

あまりに分岐が多くなるのであれば、案内パターン毎にトークスクリプトを増やす方がわかりやすいです。

バランスを見て作るようにしてくださいね。

敬語に誤りがないか確認

トークスクリプトを作成したら敬語に誤りがないかもチェックしましょう。

敬語に誤りがあったままオペレーターに配布すると、その言葉をオペレーターは覚えてしまいます。

クセになると正しい敬語に直すのは大変。

お客様からも

「なんだその言葉遣いは？正しい敬語が使えない会社なのか？」

と言われクレームを引き起こしてしまうことも。

複数名で何重にもチェックしましょう。

まとめ

今回はコールセンターでのトーク例について解説しました。

一見難しそうに見えるコールセンターの仕事ですが、ある程度話す内容はトークスクリプトに書かれています。

0から案内をするわけではないので、不安に感じなくて大丈夫。

コールセンターで働く心構えができれば幸いです。

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▼読んでくださってありがとうございます

退職代行SARABAってどうなの？メリット・デメリット、評判を徹底解説

テルミーてる子 — Sat, 06 Apr 2024 08:56:57 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

「こんな会社もう二度と行きたくない！」

と、退職を考えている方。

心の中は退職でいっぱいでも、

・会社に言いにくい

・辞めにくい雰囲気

などで中々言い出せずに悩むことも多いのではないでしょうか。

そんなときは退職代行にお願いするのもアリ。

今回は退職代行会社の1つでもあるSARABAについてメリットやデメリット、評判などを深掘りして解説していきます。

退職代行SARABAとは？

コールセンターもそうですが働いていると、人間関係や激務に耐えきれず退職が頭をよぎることって多々ありますよね。

でも退職を考えると

・会社に言いにくいし

・辞めにくい雰囲気だし

・今辞めたら会社に迷惑をかけてしまうことになる

・だからと言って会社にはもう行きたくない

・「辞める」と伝えたときの上司の反応が怖い

・いっそのこと仕事行くのブッチしてしまいたい、でもそれはダメだ

というネガティブな思考に陥り、結局は我慢して会社へ行くという負のスパイラルに。

さらに、いざ会社を辞めると決めても

・退職の1~3カ月前に伝えるのが一般的 ▷ 最短でもあと1カ月は会社に行かなければならない

・引継ぎが面倒くさい

・辞めることが広まったときの上司や同僚の反応が怖い

・上司と顔合わせることを考えたら退職までの日々が遠く感じる

・やっぱり仕事行くのブッチしようかな、でもそれはダメだ

とこれまたネガティブな思考へ。

テルミーてる子

勇気を出して退職したい旨を伝えたのに、はぐらかされることもありますよね

そもそも「仕事をブッチして辞める」ことの何がいけないのか。

色々ありますが、次のようなリスクがあります。

仕事をブッチするリスク

会社から鬼電がくる
上司が家に来る
緊急連絡先の実家に連絡がいく
場合によっては損害賠償の請求
退職金が無くなる or 減給になる
転職活動で不利になる可能性がある

正規の手順で退職しないとこれだけリスクがあるんです。

「リスクはわかるけれど、もう会社行くの辛い！無理！」

とお悩みの方は、退職代行サービスを利用するのも1つの手。

退職代行サービスは、

・すぐに仕事を辞められる

・トラブルなく辞められる

・仕事に行くことなく辞められる

というメリットが。

会社から支給されている備品や退職届などのやり取りは全て郵送で完結できるようになり、会社へ行かずに辞められます。

退職代行サービスではどんなことをしてくれるかというと、

退職したい旨を代理で会社へ伝えてくれるんです。

テルミーてる子

特に退職代行SARABAのような労働組合が運営している代行会社は、伝えるだけでなく交渉も可能に。

代行会社を利用することで、退職へのハードルがグッと下がります。

しかし、代行会社へお願いすると高くつきそうなイメージが。

人気の退職代行サービスSARABAは比較的安い金額でお願いできます。

SARABAへの相談や、代行業務など全て込みで24,000円（税込）

退職までの流れはシンプル。

退職までの流れ

step
1電話かメールで相談（無料）

step
2申し込み

step
3担当者と打ち合わせ

step
3SARABAから会社へ連絡

step
4退職

悩んでいた日々がウソのように簡単に退職できます。

次の章以降では退職代行SARABAのメリットやデメリット、他社との比較をして深掘りしていきましょう。

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退職代行SARABAのメリット・デメリット

退職代行SARABAのメリット・デメリットを解説していきます。

メリット

退職代行SARABAのメリットは5つ。

退職代行SARABAメリット

安い
24時間相談できる
労働組合なので会社と交渉が可能
退職できない場合、返金保証
無料転職サポートが受けられる

1つずつ説明していきます。

安い

先ほどもお伝えしましたがSARABAは

相談や、代行業務など全て込みで24,000円（税込）

参考までに、

SARABAのような労働組合が運営している会社にお任せすると、相場は25,000円～30,000円。

相場よりも安いんです。

代行会社によっては、労働組合費や残業代・給与未払金の請求で追加料金がかかる会社も。

しかしSARABAでは追加料金は発生せず。

引用元：退職代行SARABA公式サイト

ここで不安になるのが「安かろう悪かろうなのでは？」という品質問題。

中には「詐欺なのではないか？」と思う方もいるでしょう。

退職代行SARABAは労働組合「退職代行SARABAユニオン」が実行していますが、サイトの運営は「株式会社スムリエ」という会社で行われています。

「株式会社スムリエ」は法人登録がされており、詐欺ということはありません。

「安かろう悪かろう」と感じるかどうかは、評判についての章で解説していきます。

とはいえ、24,000円で悩んでいる方は次のように考えてみてください。

辞めずに働き続けていくうちに心や体が悲鳴をあげ、病院代の方が高くついてしまうかも。

体調を崩す前にまずは一度相談してみてはいかがしょう。

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24時間相談できる

SARABAへの相談受付は24時間・年中無休でできるんです。

テルミーてる子

「もう仕事へ行きたくない。どうしよう・・・」

と悶々と悩むのは夜が多いですよね。

夜でも相談できるのは嬉しい。

基本的にLINEでやり取りすることになり、最短で相談した当日に代行してもらえます。

労働組合なので会社と交渉が可能

退職代行SARABAでは労働組合「退職代行SARABAユニオン」が実行しています。

労働組合には団体交渉権があるため、

・退職日の調整

・未払い給料や残業代などの請求

・退職したら損害賠償だと言われた場合の対応

が可能に。

労働組合ではなく民間が運営する退職代行会社よりも、できることが増えます。

退職できない場合、返金保証

退職代行SARABAにお願いし、もしも退職できなかった場合は全額返金保証が付いています。

しかしSARABAを利用した退職実績はほぼ100%。

基本的には退職できると思って相談して大丈夫です。

退職できないときの返金保証はありますが、

・SARABAからの連絡をスルー

・必要書類を準備していない

などの条件次第では返金されないケースもあります。

詳しくは相談時に確認してみましょう。

無料転職サポートが受けられる

退職代行SARABAでは退職が決まった後に、無料転職サポートが受けられます。

「退職するのはいいけど、いきなりの退職だから次の仕事がすぐ決まるか心配。」

という方も安心ですね。

この記事で記載している情報は全て執筆している時点のものです。

金額やサービス内容が変更となっている可能性がありますので、最新の情報は公式サイトから確認してみてください。

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デメリット

続いて退職代行SARABAのデメリットを見てみましょう。

退職代行SARABAデメリット

会社から連絡がくることもある
裁判に発展した場合、弁護士としての役割はできない
LINEやメールでのやり取りなので、人によっては機械的な対応に感じることがある

1つずつ見ていきましょう。

会社から連絡がくることもある

会社と直接やり取りをせずに辞めたいから退職代行サービスを利用しますよね。

すなわち会社からの連絡なんて勘弁してほしいもの。

退職代行SARABAが会社へ連絡する際に、「依頼者（あなた）へは連絡しないよう」伝えてはくれます。

しかしそのお願いに強制力はありません。

会社によってはあなたに連絡をしてしまう可能性はあります。

SARABAに限らず、どこの代行会社を利用しても同じこと。

「連絡がくるかもしれない」ということは覚えておいてください。

裁判に発展した場合、弁護士としての役割はできない

メリットでもお伝えしましたが、SARABAは労働組合が運営しているので会社と交渉ができます。

しかし、労働組合であっても弁護士ではありません。

少ないケースではありますが、場合によっては話がこじれて裁判に発展することが考えられます。

その場合、SARABAでは弁護としての役割はできません。

パワハラなどの理由から会社に対して訴訟を考えている方も同様です。

会社を訴えるつもりで退職を覚悟している方は、初めから退職代行ではなく弁護士に相談するのが良いです。

LINEのやり取りなので、人によっては機械的な対応に感じることがある

メリットでも紹介しましたが、SARABA担当者とのやり取りはLINEになります。

気軽に相談できる反面、文字だけのやり取りは人によっては「機械的な対応」に感じることも。

テルミーてる子

内容が「退職」なだけに、絵文字ガンガン使うわけにもいかないですしね

しかし、SARABAでは素早い対応や価格の安さがウリ。

本来の目的は会社の退職です。

寄り添った手厚い対応をお求めの場合は、他社にお願いする方が良いかもしれません。

退職代行SARABAの評判

気になるのは退職代行SARABAの評判。

良い口コミ・悪い口コミを元に検証していきましょう。

良い口コミ

まずは良い口コミから。

ココがおすすめ

朝４時に突然電話しても繋がり、ここしかないと思って申し込みました。
その日から出勤せずに、会社と直接やり取りをすることもなく無事に退職ができてよかったです。

職場の人間関係や長時間労働の現場で働いていたましたがこんなことならもっと早く申し込んでおけばよかったなと思いました。

ココがおすすめ

ラインで事前に色々書いて、あとはここに丸投げって感じでスムーズに退職出来ました。こっちのやることは郵送手続きくらいです。

ココがおすすめ

即対応してくれた。対応も丁寧だった。
こんなに楽に退職できると思わなかった。
有難い会社だと思う

様々な口コミを見ると「即日で辞めれる」ことに対する高評価が多かったです。

悪い口コミ

続いて悪い口コミも見ていきましょう。

ココがダメ

対応が機械的ではあったが、やりとりも簡単ですぐに退職できた。
深夜でもLINEの返答がめちゃくちゃ早い。

親身に相談にのってほしい場合は合わないかも。

ザ・退職代行！
って感じ

良いことも書いていますが、「機械的な対応」と書かれていますね。

ココがダメ

お金を払ってもらうまでは、親身だが一度お金を支払うと後は、雑な仕事をされる。

ココがダメ

代行を依頼したのに、会社から本人に直接確認しないと退職出来ないので直接やり取りしてくれと丸投げされた。結局、自分で会社に連絡を取り退職したが、返金も無く何のための退職代行なのか問いたい。

良い口コミで「対応が丁寧」という意見もあったため、担当者や利用者の感じ方ということもあるかもしれませんね。

他の口コミを見ると「退職できた」という声は多かったです。

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他の退職代行サービスと比較

退職代行サービスは主に

・民間が運営している会社

・労働組合が運営している会社

・弁護士による退職代行

に分けられます。

退職代行SARABAは「労働組合が運営している会社」となります。

今回は、退職代行SARABAのような労働組合が運営している会社で料金やサービスを比較してみましょう。

社名	退職代行ローキ	退職代行SARABA	退職代行ガーディアン
料金	25,000円（税込）	24,000円（税込）	24,800円（税込）
会社との交渉	〇	〇	〇
弁護士対応	〇	×	×
返金保証	〇	〇	×
転職サポート	×	〇	×

※横にスクロールすると全て見れます

弁護士対応は取り扱っていませんが、低価格でサポート内容は充実しているのがわかりますね。

退職について悶々と悩みながらも、初めての利用なので口コミ気になって踏み切れないという方は、

まずは無料で相談し担当者からの連絡で判断するのが一番です。

この記事で記載している情報は全て執筆している時点のものです。

金額やサービス内容が変更となっている可能性がありますので、最新の情報は公式サイトから確認してみてください。

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退職代行が無料で利用できる！？

退職代行SARABAは労働組合「退職代行SARABAユニオン」が実行していますが、サイトの運営は「株式会社スムリエ」という会社で行われています。

＜株式会社スムリエ情報＞

代表者名	上谷美幸樹
所在地	〒822-1405福岡県田川郡香春町中津原1533-30

株式会社スムリエは福岡を中心とした不動産を紹介している会社ですが、他にもインターネット広告や各種代行業務などの事業を展開しています。

あわせて「社会保険給付金アシスト」も運営しており、社会保険給付金（傷病手当金と失業手当）を受け取る手続きについて相談ができるんです。

▽社会保険給付金とは？

: 参考コールセンターを辞めたい方向け！退職後のお金、心配しなくて済むかも！？

続きを見る

社会保険給付金アシストでは、

・社会保険給付金がどのくらい支給されるのか

・手続き方法

などを相談でき、面倒な手続きをサポートしてくれます。

なんと社会保険給付金アシスト利用者には、無料で退職代行サービスも利用できるという特典が。

辞めにくい会社から退職でき、社会保険給付金を受給できるチャンス。

実際に社会保険給付金アシストにお願いすることで、自分で計算するより何倍も多く受給している方もいます。

退職＋退職後の生活が心配な方は、まずは社会保険給付金アシストに相談してみてはいかがでしょうか。

＼社会保険給付金アシスト公式サイトを見る／

無料で相談できる

▽社会保険給付金アシストについて詳しく

: 参考社会保険給付金アシストは怪しい？口コミや評判、メリット・デメリット

続きを見る

まとめ

会社への退職が言い出せない方や退職代行の利用を考えている方向けに、退職代行SARABAについて解説してきました。

ストレスで体調を崩す前に、まずは一度無料で相談してみてくださいね。

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▼読んでくださってありがとうございます

ブラックだから？コールセンターの時給はなぜ高い？時給だけで選んだらダメですか？

テルミーてる子 — Sun, 24 Mar 2024 06:05:37 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

求人を見てると頻繁に出てくるコールセンターの募集。

そして、気付きませんか。

時給が高いと。

「やっぱりコールセンターってブラックだから高いのかな」

と不安に思ってしまいますよね。

この記事ではコールセンターの時給がなぜ高いのかについて解説していきます。

あわせてコールセンターの選び方もお伝えするので、応募するうえでの参考にしてみてくださいね。

▼この記事を書いた人
・2社のコールセンターで計12年勤務
・アウトバウンド（発信）、インバウンド（受信）、チャット
・OP、LD、SV、マネージャー経験済
・採用や面談含め、コールセンターの業務は全て経験済
・コールセンターで働いた方々とは今も交流し、常に情報収集

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ブラックだから？コールセンターの時給はなぜ高い？

コールセンターの時給が高い理由はいくつかあります。

コールセンターの時給が高い理由

人気が無いから
離職防止のため
仕事内容が難しいから
（受信業務）覚えることが多いから
（発信業務）営業力が求められるから
中にはブラックなコールセンターもある

1つずつ見ていきましょう。

離職防止のため

離職率が高めなコールセンター。

顔と名前が一致しないまま退職していった方もたくさんいます。

しかし、離職率が高いのは会社としてマイナスイメージ。

離職させないためにあの手この手で会社は頑張ります。

・定期的にお菓子を配る

・社内イベントを積極的に実施

・マメに面談をし、愚痴を聞く

など。

しかし時給に匹敵する離職防止策はありません。

テルミーてる子

時給が高いと

「あ～辞めたい。

でもここの会社時給は高いんだよね。」

と踏みとどまってくれる可能性大ですから。

よって、離職防止のために時給を高く設定しているのです。

コールセンター（受信）の退職理由ベスト3はこちら。

こちらもCHECK

: コールセンター | インバウンドがきつい原因はクレームではない！退職理由ベスト3

続きを見る

仕事内容が難しいから

単純に仕事内容が難しいから時給を高くしているコールセンターもあります。

特にテクニカルサポート系・金融・保険・証券系・外国語対応などは専門的な知識を身に付けないといけないので時給が高め。

テルミーてる子

電話対応をするのに資格が必要なコールセンターも時給が高めに設定されています

アルティウスリンクやトランスコスモス、TMJ、ベルシステム24など大手のコールセンターで時給が高めに設定されていたら、仕事内容が平均よりちょっぴり難しいと思った方が良いです。

とはいえ大手コールセンターは研修をしっかり行います。

頑張り次第で

「なんだよ、時給高いから心配してたけど、どうってことないじゃん」

と思うことも。

（受信業務）覚えることが多いから

受信業務のコールセンターは、その会社のサービス内容など全てを覚えなければいけません。

必然的に覚える量が多くなるので「大変」と感じる方も。

というわけで、時給が高めに設定されています。

入社したての頃は大変ですが、覚えた後は割と簡単に思えてきます。

（発信業務）営業力が求められるから

受信業務より覚えることは少ないですが、アポイントに繋げなければならない発信業務は営業力が求められます。

ノルマを設定し、達成できないとクビになるコールセンターも。

そういった大変さを加味して時給を高めに設定しているわけです。

「受信？発信？なにそれ？」という方は、コールセンターの仕事を掘り下げた記事もあるので参考にしてみてください。

: 参考今さら聞けないコールセンターとは？仕事は簡単？クレームや残業は？

続きを見る

中にはブラックなコールセンターもある

ここまではホワイトなコールセンター前提で説明しましたが、

中には怒号や罵声が飛び交うようなブラックなコールセンターもあります。

正直このブラックなコールセンターのせいで、

「コールセンター＝ヤバい」

のイメージが出来上がってしまったのではないでしょうか。

これまで説明した理由を度外視して、

ただただブラックだから時給が高い

というコールセンターもあります。

仕事内容も怪しい勧誘など。

何を隠そう私もブラックなコールセンターに入りかけたことがあります。

そのエピソードとブラックなコールセンターの見極め方はこちら。

: 参考「コールセンターのバイトはやめとけ」って言われるけど本当？見極め方も解説

続きを見る

▽万が一ブラックなコールセンターに入社し、退職を考えている方向け

: 参考退職代行SARABAってどうなの？メリット・デメリット、評判を徹底解説

続きを見る

コールセンターの時給は上昇傾向にある

前章で紹介したように時給が高い理由は様々ですが、コールセンターの時給は年々上昇傾向にあります。

物価が上昇しているのも一つの要因。

テルミーてる子

前職のコールセンターに入社した12年前は時給1,000円からのスタートでした。

ところが現在は1,350円で募集。

あくまでも新人で1,350円なので、1,500円前後の時給をもらいながら働いている人も多くいます。

10年程前は1,350円といえば、管理者の時給でした。

前職が時給を上げた理由は3つ。

①人気がなくて時給を上げないと応募者がいない

②応募者を増やすため、他のコールセンターと同じ水準にした

③クライアントからの要望により、業務量が増えたため

①についてはコールセンターに対してのイメージから人気がないのだと思います。

コールセンターに対して皆さんが抱くイメージをウソかホントかで斬りこんだ記事があるので、参考にしてみてください。

こちらもCHECK

: コールセンター | 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント

続きを見る

②や③はそこまでブラックな理由ではありませんね。

実はコールセンター同士、応募者を増やすために同業他社の時給は随時チェックしているのです。

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時給だけでコールセンターを選ぶのは危険

よほどのブラックなコールセンターでない限り、コールセンターの時給が高いのは正当な理由があることがわかりましたね。

しかし、時給だけでコールセンターを選ぶと後悔するかもしれません。

どうしても業務が覚えきれず早期退職に繋がる可能性も。

: 参考コールセンターが不向きな人の特徴3選！どうしても改善困難だった事例

続きを見る

時給だけではなく仕事内容をチェックしてから応募してみてくださいね。

また、勤務時間や休日などの労働条件をチェックしましょう。

土日祝休み希望なのにシフト制のコールセンターに入社したら、後々大変です。

また、18時までの勤務希望なのに17時までの会社なら、想定していた給料より低くなってしまいます。

求人の情報をくまなくチェックし、応募しましょう。

コールセンターの難易度について掘り下げた記事もあるので参考にしてみてください。

: 参考コールセンターは難しい？受信・発信の難易度や、簡単な仕事を解説

続きを見る

: 参考【2024年版/エリア別】コールセンター | 時給の相場を解説

続きを見る

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まとめ

今回はコールセンターの時給が高い理由について解説してきました。

人気の無さや業務の難しさなど、正当な理由で時給が高いことがほとんど。

しかし、稀にブラックなコールセンターもあるので気をつけましょう。

転職活動の参考になれば幸いです。

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▼読んでくださってありがとうございます

コールセンター | 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント

テルミーてる子 — Thu, 14 Mar 2024 06:40:03 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

働くまでどんな感じなのかが想像できないコールセンター。

・クレームが多そう

・大変そう

など様々なイメージを持ちますよね。

皆が思うイメージと実際ってどのくらいギャップがあるのか気になるところ。

そこで今回は2社のコールセンターで働いた私が、イメージに対してウソかホントかきれいごと抜きで語ってみました。

コールセンターで働くのを悩んでいる方必見です。

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コールセンター | 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント

「コールセンターで働いている」

と周囲に言ったとき、大体次のようなことを言われました。

コールセンターのイメージ

クレームが多そう
ノルマがある
病みそう
給料高そう
大変そう
働いている人が冷たそう
覚えることが多そう
得るものがなさそう
上司がチャラそう
女性が多そう
誰でもできそう
離職率が高そう
駅から近そう

イメージ通りのこともありますが、中には否定したいものもあります。

1つずつ検証していきましょう。

クレームが多そう

「クレーム多そう」は一番言われた言葉です。

求職中の友人に「一緒に働こうよ」と誘っても

「クレーム多いんでしょ？私絶対ムリ」

と返されてしまいます。

それくらい「コールセンター＝クレーム」なんでしょうね。

「クレームが多そう」について、ウソかホントか。

答えは、

半分ウソで半分ホント

です。

クレームが多い会社があれば、ほとんどクレームがないコールセンターも。

コールセンターによりけり。

テルミーてる子

私が働いていた会社のクレームは、

30件の電話対応のうち1件あるかないか。

それにクレーム対応が発生しても

・上司が対応交代してくれる

・上司が対応を聞きながらフォローしてくれる

ので一人で抱え込まなくて大丈夫。

やがてクレームへの耐性もついてきます。

実際、クレームが原因で退職していく人はほとんどいませんでした。

下の記事では、受信のコールセンターの退職理由ベスト3を紹介しているので参考にしてみてくださいね。

こちらもCHECK

: コールセンター | インバウンドがきつい原因はクレームではない！退職理由ベスト3

続きを見る

ノルマがある

「コールセンターってノルマあるんでしょ？

ただでさえ大変そうなのにムリ！」

これもよく言われる言葉です。

実際のところは、

・発信業務のコールセンターホント

・受信業務のコールセンターウソ

です。

発信業務の中でも、サービスを売り込みアポや契約を獲得しなければならないテレアポはノルマがあるコールセンターが多いです。

テルミーてる子

実際に私が最初に働いたテレアポのコールセンターでも、

毎月最低2件の契約を獲得しなければクビ

というノルマがありました。

全ての発信業務にノルマがあるわけではなく、世論調査などのコールセンターではノルマがないことも。

また、受信業務のコールセンターはお客様からの問い合わせに対応するのが仕事なので、基本的にノルマはありません。

「発信？受信？なにそれ？」という方には下の記事がおすすめ。

こちらもCHECK

: 今さら聞けないコールセンターとは？仕事は簡単？クレームや残業は？

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病みそう

「コールセンターってメンタル病みそう」

よく言われます。

実際のところ、

ホント。病みます。

とはいえ、オペレーターやアポインターはすごく病む前に退職する方々がほとんど。

幸いコールセンターはたくさんあるので、

「このコールセンターは嫌だから次のコールセンター探す」

と、コールセンターを転々とする方が多いです。

オペレーターやアポインターよりも病みやすいのが管理者。

苦労が多い管理者は、限界まで頑張って病院へ通うほどメンタルがやられる方もいます。

理由は様々で、

・オペレーターとの確執

・上司との確執

・クライアントからの理不尽な要求

・仕事量の多さ

・残業の多さ

など。

テルミーてる子

そんな私も一時期、上司との確執で病み抑うつ状態になりました。

辞めるかどうかの瀬戸際まで追い込まれましたが、上司が異動になったことで回復。

その人の愚痴なら何時間でも語れますよ。

しかし、先ほど紹介した管理者が病む理由は「コールセンターだから」というよりも人間関係が多いですよね。

言い換えると病むリスクは、コールセンター以外の仕事と同じレベルなのです。

▽不安な方は単発で働いてみるのはどうでしょう

こちらもCHECK

: コールセンター | 単発ってどんな仕事があるの？メリット・デメリット含め解説

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給料高そう

「コールセンターは大変なぶんだけ給料が高い」

そんなイメージをお持ちの方も多いです。

これは、ほぼホントです。

なぜならコールセンターの人気が無くて人員不足だから。

コールセンターの時給は年々増加傾向にあります。

かつては1,000円前後で求人を出していた会社が、今では1,300円で募集していることも多々。

仕事が大変だからというよりも、コールセンターに皆さん嫌なイメージを持ちすぎなのだと思います。

テルミーてる子

コールセンターの仕事よりキツいのに、コールセンターより給料が安いことがけっこうありますよ。

コールセンターの時給が高い理由についての詳しい記事もあるので参考にしてみてください。

: 参考ブラックだから？コールセンターの時給はなぜ高い？時給だけで選んだらダメですか？

続きを見る

しかし、正社員は仕事量と割に合わないと不満の声も。

テルミーてる子

あくまで給料が高いのはアルバイトやパート、派遣の方に言えることでしょう。

では「コールセンターの正社員ってメリットないの？」と思った方。

詳しくはこちらをご覧ください。

: 参考実際コールセンター正社員ってどうなの？メリット・デメリットを解説

続きを見る

大変そう

ざっくり、

「大変そう」

というイメージ。

そのようなイメージを持つ方に「どんなところが大変そうに見える？」と聞くと、

「わかんないけど何か色々大変そう」

という曖昧な答えが返ってきます。
なんだそりゃ・・・

でもこれ確かにホント。

大変な理由は人それぞれで、

・人間関係

・業務内容が覚えられない新人時代

・鳴り止まない電話

・業務量の多さ（管理者）

など。

でも「病みそう」でも説明しましたが、コールセンター以外の仕事も同じ。

コールセンターだから大変というわけではなく、「結局はどの仕事も大変だよね」という結論になります。

コールセンターの仕事探しはタウンワークで

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働いている人が冷たそう

「電話対応は個人プレーだから、みんな冷たくて人に関心がないんでしょ。」

そんな風に聞かれたことがあります。

これについては大ウソ。

みんな冷たくないし優しいし、楽しいです。

もちろん中には嫌な人もいますが。

同じ電話対応をしているメンバーとは休憩時間中に「大変だよね～」なんて慰め合うし、管理者は管理者同士で連帯感が生まれます。

管理者との面談で仲良くなることもあります。

テルミーてる子

ありがたいことに、退職しても多くの方と連絡を取って飲みに行っています。

コールセンターで働いた最大のメリットは人間関係が構築できたことではないでしょうか。

冷たい人よりも明るくて気さくな人の方が多かったです。

こちらもCHECK

: コールセンターのバイトはどこがいい？働きやすい仕事を探すためのチェックリスト

続きを見る

覚えることが多そう

コールセンターに持たれるイメージの中で良く言われる「覚えることが多そう」について。

これは、

・発信業務のコールセンターウソ

・受信業務のコールセンターホント

です。

発信はスクリプトに沿って案内するだけなので、会社のサービス内容についての研修は1日程度で終わります。

しかし受信業務は覚えることが多いです。

難しいコールセンターでは座学研修に1カ月程かかることも。

1カ月研修しても覚えきれないうえ、実際に来る問い合わせは「研修で教えられなかった内容」ということがあります。

全て覚えきるまでに1年かかることも多くあります。

しかし、あなたの出来が悪いわけではないのでご安心を。

コールセンターが向いていない方は下の記事にまとめています。

こちらもCHECK

: コールセンターが不向きな人の特徴3選！どうしても改善困難だった事例

続きを見る

とはいえ、やはりどの仕事も入社したての頃は覚えることがたくさんあり大変ですよね。

コールセンターだから特別覚えることが多いわけではありません。

得るものがなさそう

・コールセンターで働いても次の仕事に活かせなさそう

・こんな底辺職で得るものってなんかあるの？

と、とにかくコールセンターを下に見がち。

本当に得るものがない？

その答えは大ウソです。

コールセンターでは得るものが多くありました。

まずはコミュニケーションスキルや敬語。

電話をするうえでの基本常識や言葉遣いが身につきますが、それだけではありません。

顔の見えない相手に対し、自分の有利な方に話を持っていく応用能力も身につきます。

テルミーてる子

相手の声や話し方、要望からくみ取って戦略を練っていきます。

管理者になると、オペレーターとの面談やクライアントへの報告・交渉もしなければいけません。

「どうしたら誤解なく伝わるか」

という伝え方を工夫するようにもなりました。

私の場合、他にもパソコンスキルや資料作成方法など多くのことを得て退職しています。

テルミーてる子

私の同期は退職後にコールセンターとは全く異なる仕事に転職しました。

その方が常々言っているのは

「このコールセンターで一通りの業務ができれば、他でもやっていける」

です。

そのくらい、コールセンターは電話対応以外にも幅広く業務があるのです。

上司がチャラそう

コールセンターは服装・髪型・ネイルが自由な会社が多いため、上司がチャラそうというイメージを持たれます。

これ、ホントです。

見た目がチャラチャラしている人もいれば、部下にタメ口でフレンドリーに接するタイプなど様々。

テルミーてる子

親しみやすさから恋愛に発展することも多いです。

しかしコールセンターでは「部下が年上」ということがよくあります。

敬語を使って敬意を持ち接するのがルールですが、年上の部下にもタメ口。

あ然としたのを覚えています。

もちろん全てのコールセンターの上司がチャラいわけではありません。

私がいたコールセンターは、フレンドリーな面は持ち合わせていましたが、見た目や言動はチャラくなかったです。

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女性が多そう

「女性が多そう」もよく持たれるイメージ。

これもホントです。

一部テクニカルサポートや深夜のコールセンターは男性率高めですが、多くのコールセンターは女性が多いです。

テルミーてる子

男性が新人として入社すると、数少ない男性陣は

「どうか辞めないで」

と密かに願っています。

女性が多い分、男性は肩身が狭く感じるかもしれません。

誰でもできそう

「コールセンターなんて電話で話せばいいだけでしょ？

簡単じゃん。誰でもできるしょ。」

なんて思われがちですが、

ウソです。

これまで

・電話で言葉が出てこない人

・知識が覚えられない人

・説明が意味不明でお客様に理解してもらえない人

・感情のコントロールが出来ずにお客様に声を荒げてしまう人

など多くの方を見てきました。

様々な人を見てきたから言えますが、決して誰でもできるわけではありません。

コールセンターの難易度にも左右されますが、簡単な内容でも思うようにできない人もいます。

そんなコールセンターの難易度について詳しく書いた記事はこちら。

: 参考コールセンターは難しい？受信・発信の難易度や、簡単な仕事を解説

続きを見る

離職率が高そう

「コールセンターの離職率は高い。」

これもホントです。

この前までいたはずなのに、いつの間にかいなくなってた。

なんてことが多々あります。

テルミーてる子

挨拶をしないままお別れした方もたくさんいます

入社してすぐ辞める方もいるので、顔と名前が一致しないまま去っていく方も。

でも離職率を下げるために、実はコールセンター毎にめちゃくちゃ努力しています。

・優しく接する

・研修は個々の進捗に合わせて丁寧に

・クレームが発生したら即対応交代

・勤怠が悪くなり始めたらこまめに面談

など。

しっかり取り組んでいるコールセンターでは、成果がしっかり出ています。

▽インバウンド（受信）の退職理由トップ3

: 参考コールセンター | インバウンドがきつい原因はクレームではない！退職理由ベスト3

続きを見る

駅から近そう

「コールセンターって割と駅近にない？」

なんてよく聞かれますが、これはホント。

コールセンターは駅近にあることが多いです。

なぜなら人気がないので、アクセスの良さで惹きつけたいから。

テルミーてる子

でもアクセスの良さはありがたかったです。

仕事終わりに飲みにも行きやすかったし、アフター5を充実させられました。

他にも休憩室がキレイなど、働きやすさを意識して作られています。

: 参考ぶっちゃけコールセンターのバイトってどんな感じ？12年働いてきた正直な視点

続きを見る

まとめ

今回は皆さんがコールセンターに持つイメージに対してウソかホントかで斬りこんでいきました。

個人的には働くうえでの辛さはどの仕事も同じで、コールセンターだから辛いことはないというのがコールセンターに対しての感想。

働くうえで参考になれば幸いです。

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▼読んでくださってありがとうございます

社会保険給付金アシストは怪しい？口コミや評判、メリット・デメリット

テルミーてる子 — Fri, 08 Mar 2024 06:31:39 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

コールセンターを辞めたい方向けに書いた記事で、社会保険給付金について解説しました。

その中で紹介した社会保険給付金について相談できる「社会保険給付金アシスト」。

しかし、聞き慣れない会社なので怪しいのではないかと不安に思う方もいるでしょう。

そこで今回は、社会保険給付金アシストについて口コミやメリット・デメリットを解説していきます。

このサイトはコールセンターについて書かれたサイトですが、当記事はコールセンターに限らず会社を辞めたいと思っている方にも参考になるよう書かれています。

社会保険給付金アシストは怪しい？口コミや評判を解説

社会保険給付金（傷病手当金と失業手当）を受け取る手続きについて相談ができる専門の機関、社会保険給付金アシスト。

社会保険給付金アシスト公式サイトを見ると、

・「数十万円～数百万円」のお金がもらえる

・損はしない

といった魅力的な言葉が書かれており、怪しいと感じる方もいるでしょう。

・怪しい裏技を使って不正受給するのでは？

・受給した以上のお金を取られるのでは？

・詐欺ではないのか？

と、心配かもしれませんね。

結論、社会保険給付金アシストは全く怪しくないです。

そもそももらえるお金の内訳は、

・病気やケガで会社を休んだときにもらえる傷病手当金

・退職後にハローワークへ行き受給する失業手当

という、これまであなたが支払ってきた保険料。

しかし手続きが面倒で、申請や書類に不備があると受け取れないこともあるという厄介さをはらんでいます。

「もらえるはずのお金がもらえなかった」ということがないよう、

最大限もらえる額を計算し、手続きをサポートしてくれるのが社会保険給付金アシストなんです。

自分で計算した額より何倍もの金額を受給できますし、

正規の手続き方法を不備がないように面倒を見てくれるというクリーンな事業内容。

労働組合が運営しており、悪質業者でもありません。

実際に多くの方が社会保険給付金アシストを利用し、受給しています。

気になる口コミについて。

社会保険給付金アシスト自体の口コミはありませんでしたが、同じ会社が運営している「退職代行SARABA」は口コミが多くあります。

まずは「退職代行SARABA」良い口コミから。

ココがおすすめ

朝４時に電話しても繋がった。

その日から出勤せず、会社とやり取りをすることなく無事に退職ができた。

ココがおすすめ

即対応してくれ、対応も丁寧。

思ったより楽に退職できた。

不安な中問い合わせて素早く対応してくれるのは安心ですよね。

続いて悪い口コミも見ていきましょう。

ココがダメ

お金を払うまでは親身だが、支払った後の仕事は雑。

ココがダメ

サポートをしっかりしてもらえない。

もう少しお金を出してしっかりしたところに依頼したほうがストレスがない。

低価格でサービスを提供している分、サポート面に不満を持つ口コミもありました。

しかし、これらはあくまで「退職代行SARABA」の口コミ。

次の章では社会保険給付金アシストのメリット・デメリットを解説します。

＼社会保険給付金アシスト公式サイトを見る／

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▽退職代行SARABAについて詳しく

: 参考退職代行SARABAってどうなの？メリット・デメリット、評判を徹底解説

続きを見る

社会保険給付金アシストのメリット・デメリット

この章では社会保険給付金アシストのメリット・デメリットについて解説していきます。

社会保険給付金アシストのメリット

まずメリットから見ていきましょう。

社会保険給付金アシストのメリット

日本全国から相談・申し込みが可能
24時間365日問い合わせ対応
利用者に無料で退職代行サービスも
受給期間が最大28カ月になる可能性がある
自力で手続きするよりも多くもらえる可能性がある
赤字になることはない
全額返金保証制度で安心して利用できる

1つずつ説明していきますね。

日本全国から無料で相談・申し込みが可能

社会保険給付金アシストの運営会社は福岡県にありますが、福岡県在住でなくとも日本全国から相談・申し込みができます。

しかも相談は無料。

LINEまたはメールのどちらか好きな方法から相談ができます。

24時間365日問い合わせ対応

LINEまたはメールの問い合わせは24時間365日対応しています。

もちろん土日祝も受付可能。

思い立ったら行動に移せるのがいいですね。

利用者に無料で退職代行サービスも

社会保険給付金アシストと契約した方には無料で退職代行サービスも利用できます。

会社を辞めたいけど、辞めた後のことが心配。

それに会社も辞めづらい雰囲気で言い出せない。

という方に1つずつ解決してくれるサービスですね。

受給期間が最大28カ月になる可能性がある

受給額は人それぞれの状況により異なりますが、受給期間が最大28カ月にもなる可能性があります。

長期にわたり受給できるので、焦ることなく転職活動ができますね。

転職活動だけではなく、旅行や資格の勉強も実現可能に。

身体を休めて次のことを考える時間がたくさんあります。

自力で手続きするよりも多くもらえる可能性がある

・調べる

・書類を用意する

・手続きする

自分でもらえる額を計算してこれらの手続きを行うのは大変ですし、見落としもあるでしょう。

テルミーてる子

もらえるはずのものを見落としてしまうのはもったいないですよね。

その点社会保険給付金アシストは、専門的なサポートチームが利用者の状況を把握し計算するので、

自分が予想していた金額よりも多く受給できる可能性があります。

受給できる金額は1人あたり数十万円～数百万円。

働かない期間の生活がだいぶ楽になります。

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赤字になることはない

社会保険給付金アシストを利用して受給するには、費用がかかります。

しかし、費用についてはトータルでもらえる金額内なので、赤字になることはありません。

例えば、

・受給する金額は100万円

・社会保険給付金アシストに支払う金額が120万円

これだと20万の赤字になりますよね。

このようなことはありませんので、安心して大丈夫です。

全額返金保証制度で安心して利用できる

残念ながら社会保険給付金アシストを利用して手続きをしても、中には受給できない方もいます。

その場合、赤字になるのが心配でしょう。

社会保険給付金アシストの場合、万が一受給できない方には全額返金されます。

受給できてもできなくても赤字になる心配はないので、安心して利用できます。

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社会保険給付金アシストのデメリット

社会保険給付金アシストのデメリットはこちら。

社会保険給付金アシストのデメリット

費用がかかる
手続きを代理で行っているわけではない
絶対に社会保険給付金を受給できるとは限らない
利用には条件がある

順番に見ていきましょう。

費用がかかる

メリットでもお伝えしましたが、社会保険給付金アシストを利用して受給するには費用がかかります。

赤字にはなりませんが、費用がかかることは覚えておきましょう。

しかし、相談は無料。

どれくらい費用がかかるかも含め、まずは相談してみるのが一番です。

手続きを代理で行っているわけではない

社会保険給付金アシストは、あなたに代わって手続きをしてくれるわけではありません。

あくまでも手続きを行うのはあなた自身。

しかし、手続き方法や必要書類を丁寧に教えてくれるので、自分で調べる必要はなし。

手続きが楽になることは間違いありません。

絶対に社会保険給付金を受給できるとは限らない

先ほども書きましたが、社会保険給付金アシストを利用して手続きをしても、条件によっては受給できない場合があります。

数十万～数百万円受け取れると期待していた分ガッカリしますよね。

社会保険給付金アシストは、受給できない場合、全額返金保証制度があります。

「赤字にならないだけいいや」

と気持ちを切り替えていきましょう。

利用には条件がある

社会保険給付金アシストを利用するには、いくつか条件があります。

・20~54歳

・社会保険に1年以上加入している

・退職日が「本日から14日以上90日未満」

・退職後の就職予定が1か月以上先

しかし既に退職している場合でも、条件が合えば間に合うケースもあります。

自身で判断して諦めるよりも、まずは一度相談してみるのが良いでしょう。

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社会保険給付金アシストの料金は？

社会保険給付金アシストを利用する場合、具体的な料金については一概には言えません。

この場で言えることは、

・利用者によって受け取れる金額が異なる

・トータルで受け取れる金額の10％～15％程度が料金の目安

の2点。

相談は無料なので、かかる金額含めてまずは相談するのが料金を知る近道と言えます。

「でもお金たくさんかかるのかな。

何だか相談するのも緊張するし・・・。どうしようどうしよう」

と悩んでいる間にも会社へ行かなければいけない憂鬱な日は続きます。

思い切って相談することで、「よし！退職しよう！」と決心がつくことも。

受給される金額がどのくらいか想像がつくことで、退職後の生活も想像しやすくなるでしょう。

なんたって利用者には退職代行の特典もありますしね。

それに万が一受給できない場合、支払った金額も全額返金されます。

「会社を辞める」と決めたら、あんなに憂鬱だった日々が楽になるので、決心をつけるためにもまずは料金含め相談してみてはいかがでしょうか。

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社会保険給付金アシストの会社情報

社会保険給付金アシストは、「株式会社スムリエ」という会社が運営しています。

＜株式会社スムリエ情報＞

代表者名	上谷美幸樹
所在地	〒822-1405福岡県田川郡香春町中津原1533-30

株式会社スムリエは福岡を中心とした不動産を紹介している会社ですが、他にもインターネット広告や各種代行業務などの事業を展開しています。

有名なのは「退職代行SARABA」の運営。
※実際に代行業務を実行するのは退職代行SARABAユニオンという労働組合

テルミーてる子

「辞めづらい」「辞めにくい雰囲気で言い出せない」

といった悩みを「退職代行SARABA」が解決してくれるので人気です。

法人登録もされているので、クリーンな事業を展開している会社と言えます。

まとめ

今回は、会社を辞めたい方に有益な「社会保険給付金アシスト」について解説してきました。

これまで支払った保険料を受給できるようサポートする機関なので、怪しい会社ではありません。

・本当に受給できるのか

・どのくらいの金額を受け取れるのか

・どのような手続きになるのか

・社会保険給付金アシストへはいくら支払えばいいのか

などはそれぞれの状況により異なってきます。

あれこれ悩むよりもまずは一度相談してみるのがおすすめ。

「これまで悩んで行動に移せなかったのがもったいない」

と、思ったより早く退職できるかもしれません。

悩み事をクリアにし、次の仕事や人生について考えてみる良いキッカケにしてくださいね。

＼社会保険給付金アシストに相談してみる／

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▼読んでくださってありがとうございます

コールセンターは難しい？受信・発信の難易度や、簡単な仕事を解説

テルミーてる子 — Mon, 26 Feb 2024 07:50:05 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

コールセンターで働くことを考えている方。

インターネットの情報はネガティブな内容が多く、思いとどまる方も多いのではないでしょうか。

今回はコールセンターの仕事は難しいかについて、解説していきます。

コールセンターの仕事探しはタウンワークで

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コールセンターは難しい？

さっそくコールセンターの仕事は難しいかについてですが、個人的には

それほど難しくはないと思っています。

テルミーてる子

受信のコールセンターで働いたとき、はじめは業務知識を覚えるのが大変でした。

でもコールセンターに限らずどの仕事も慣れるまで大変ですよね。

コールセンターのバイトについて、メリット・デメリット含め詳しくまとめた記事もあるので参考にしてみてください。

: 参考ぶっちゃけコールセンターのバイトってどんな感じ？12年働いてきた正直な視点

続きを見る

しかし、次のような方にとっては難しいと感じるかもしれません。

・業務知識が覚えられない

・人間関係が悪いコールセンター

残念ながらコールセンターが不向きの人もいます。

下の記事は長年育成にも携わってきた私から見た不向きな人の特徴をまとめています。

: 参考コールセンターが不向きな人の特徴3選！どうしても改善困難だった事例

続きを見る

不向きでなければコールセンターの仕事は総合的に見て難しくないと言えます。

しかし、コールセンターの仕事全てが優しいかと言われるとそうでもありません。

受信・発信どちらも経験しましたが、どちらかと言えば受信業務の方が発信業務よりも難易度は高いと感じました。

次の章では受信・発信それぞれ分け、大変なことも含めて解説していきます。

▽コールセンター、みんなが思うイメージを斬りこんでみた

: 参考コールセンター | 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント

続きを見る

コールセンター（受信）の難易度

お客様からのお問い合わせに答えていくコールセンターの受信業務。

会社によっては入社してからの研修で学ぶことが多くあるので難しいと思うかもしれません。

一般的に、

銀行、保険、証券、PC操作などのテクニカルサポート系のコールセンターは覚えることが多く、慣れるまでは難しいと感じるでしょう。

テルミーてる子

難しいと言ってもコールセンター以外の仕事も慣れるまで時間がかかりますよね。

それと同じです。

注文や予約を受け付けるコールセンターの方が、銀行・保険・証券・テクニカルサポートよりも覚える量は少なく、簡単に思うでしょう。

受信のコールセンターで大変なことは、正しい敬語を使うことやクレーム対応が挙げられます。

しかし、敬語に関しては「このような問い合わせを受けたらこう答える」と台本が書かれたトークスクリプトがあります。

何度も読み込んでいくうちに自然と敬語は身についていきます。

クレーム対応については上司に助けを求めることができるので、一人で背負わなくて大丈夫。

でもコールセンターって離職率高いですよね。

受信のコールセンターの離職率が高い理由は、下の記事に詳しく書いています。

こちらもCHECK

: コールセンター | インバウンドがきつい原因はクレームではない！退職理由ベスト3

続きを見る

コールセンター（発信）の難易度

営業の電話をかけて訪問のアポや契約を取る発信業務。

入社後に覚える内容は受信業務より少なく、業務知識面での難易度は高くありません。

テルミーてる子

決められた台本（トークスクリプト）に沿ってお客様に案内していくことが多く、実際にお客様に電話をかけてもトークスクリプトから大きく話が逸れることもないです。

しかし、発信業務は鋼のメンタルが必要です。

電話をかけても「結構です」とガチャ切りの連続。

さらに「忙しいときに電話かけてくるな！何を考えているんだ！」とお叱りの言葉を言われることも多く、アポや契約ができないと気持ちが沈んでいきます。

こちらから一方的にかけている電話で相手に興味を持ってもらえるような話術が必要なので、鋼のメンタルとテクニックを要するのが発信業務。

受信業務の方が難易度は高いですが、ストレスなど総合的に見ると発信の方が難易度が高いです。

▽コールセンターのトーク例

: 参考未経験でも大丈夫！コールセンターのトーク例をNGも含めて公開

続きを見る

コールセンターの仕事探しはタウンワークで

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まとめ

今回はコールセンターの難易度について解説してきました。

はじめは難しいと感じるかもしれませんが、仕事内容自体は簡単と言えるでしょう。

受信・発信にそれぞれ特徴がありますので、自分に合う仕事を見つけてくださいね。

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▼読んでくださってありがとうございます

コールセンターを辞めたい方向け！退職後のお金、心配しなくて済むかも！？

テルミーてる子 — Fri, 09 Feb 2024 06:15:30 +0000

こんにちは、テルミーてる子です。

毎日のクレーム対応や人間関係に悩み、コールセンターを辞めたいと思っている方。

特に管理者になると、激務やオペレーターや上司、クライアントとの板挟み、人間関係で苦しむ方も多いです。

しかし「辞めたい」と思っても、

「でも辞めてどうしよう？」と悩むもの。

・退職後の生活費工面

・転職先

など、結局退職後のことが心配で思いとどまってしまう方もいますよね。

テルミーてる子

我慢しながら働き続け、身体を壊す方も多かったです

もしかしたら、我慢して働き続ける必要はないかもしれません。

社会保険給付金で退職後の心配をしなくて済む可能性があります。

そこで今回は、社会保険給付金について解説していきます。

コールセンターを辞めたい方向け！退職後のお金の心配しなくて済むかも！？

理想はコールセンター在職中に転職活動し、無事に決まり次第退職すること。

ところが、

「日々激務で、働きながら転職活動なんてとてもできない。」

と、スムーズに転職が難しいこともありますよね。

退職後は少し休んで疲れた身体を癒したいという方もいるのではないでしょうか。

テルミーてる子

私も上司との人間関係に悩み、抑うつ状態にまでなったことがあります。

漢方を飲み続けるうちに、上司が異動になり改善しました。

あのとき何度も辞めようと思いましたが、「辞めて何をすればいいんだろう」と途方に暮れたのを覚えています。

会社を辞めたくても中々ふんぎりがつかない方、社会保険給付金制度をご存じでしょうか。

私は当時、この社会保険給付金制度を知りませんでした。

知っていたら間違いなく辞めていたと思います。

ポイント

社会保険給付金制度とは・・・

仕事を辞めた後にもらえる雇用保険や健康保険などから、最大2年以上お金を受け取れる制度のこと。

これまで支払っていた雇用保険や健康保険などの保険料を、国に申請することで受け取るものです。

条件が合えば、数百万円受け取れる方もいます。

金額を聞くと、怪しいものだと不安になる方もいるでしょう。

しかし、国に申請するもので、これまで支払ってきた社会保険料から受け取ることになるので怪しくはありません。

会社退職後、ハローワークで手続きをすれば失業保険を受け取れる話を聞いたことはありますよね。

実は失業保険以外にも、申請することで受け取れる給付金があるかもしれないんです。

在職中にケガや病気などで働けない場合にもらえる傷病手当金があります。

長期間お金を受け取れる仕組みはとても魅力的ですが、厄介なのは手続きが面倒なこと。

申請や書類に不備があると受け取れないことも。

ただでさえ退職という一大イベントでやきもきしているのに、受け取れるはずのお金が受け取れないのは余計にストレスが溜まります。

ではどうすればスムーズに受け取れるんでしょうか。

スムーズに受け取るにはプロに相談するのが一番です。

申請方法や手続き内容を丁寧に教えてもらえるので、安心して手続きができるんです。

おすすめは社会保険給付金アシスト。

無料で個別面談ができ、聞きにくいことも相談が可能。

・20~54歳

・社会保険に1年以上加入している

・退職日が「本日から14日以上90日未満」

・退職後の就職予定が1か月以上先の方

なら相談できます。

次の章では社会保険給付金アシストについて詳しく解説していきます。

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無料で相談できる

社会保険給付金アシストとは

社会保険給付金アシストとは、社会保険給付金（傷病手当金と失業手当）を受け取る手続きについて相談ができる専門の機関です。

不備があると受け取れない可能性がある面倒な手続きについて、サポートしてもらえるのは心強い。

日本全国に対応しており、土日祝含め24時間365日問い合わせ対応をしています。

でもお金がかかりすぎて足が出ることはありませんか？

なんだか損しそうで心配です。

初めて利用するし、これまでしたことない手続きをするわけですし、色々と不安になりますよね。

でも損をすることはありません。

かかるお金については個人の状況によって変わってくるので、詳しくは個別面談時に相談するのがおすすめ。

万が一給付金がもらえない場合は全額返金保証付きなので、安心して利用ができます。

さらに、会社を辞めたいのに辞めづらい方に朗報が。

社会保険給付金アシストを利用する方は、

退職代行サービスが無料でできるというのも大きな魅力。

テルミーてる子

退職代行をしてくれる機関にお願いすると数万円かかるので、これはありがたいですね。

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無料で相談できる

▽社会保険給付金アシストの評判やメリット・デメリットを深掘りした記事はこちら

こちらもCHECK

: 社会保険給付金アシストは怪しい？口コミや評判、メリット・デメリット

続きを見る

社会保険給付金アシストの費用は？

社会保険給付金アシストを利用する場合の費用についてです。

具体的な費用については一概には言えません。

利用者によって受け取れる金額が異なり、トータルで受け取れる金額の10％～15％程度が目安となります。

万が一受給できない場合、料金はかからず支払った金額も全額返金されます。

相談は無料なので、かかる金額含めて相談してみるのが一番ですね。

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社会保険給付金を受け取るまでのステップ

社会保険給付金を受け取るまでのステップは次のとおり。

社会保険給付金を受け取るまで

step
1LINEかメールで相談

step
2WEB説明会・個別相談（無料）

step
3申し込み

step
4必要書類の準備 ▷ 提出

step
5審査 ▷ 受取

順番に見ていきましょう。

step
1LINEかメールで相談

社会保険給付金アシスト公式サイト上に、

・LINEで無料相談する

・メールで無料相談する

ボタンがあるので、連絡が取りやすい方をタップ。

名前・年齢・LINE名またはメールアドレス・電話番号・退職予定日などを入力し送信。

担当者から連絡が来るのを待ちましょう。

step
2WEB説明会・個別相談（無料）

担当者から連絡がきた後にWEB説明会に参加。

このとき制度やサービス内容などが詳しく説明されます。

説明会に参加した後、個別相談。

この段階までは全て無料で受けられます。

遠方に住んでいる方は、通話面談で対応してくれます。

step
3申し込み

社会保険給付金アシストにお願いすることを決めたら、申し込みと料金の支払い。

step
4必要書類の準備 ▷ 提出

必要書類の準備をしていきます。

このとき、必要書類の案内や書類の記入方法をわかりやすく教えてもらえるので安心。

書類が揃い次第、所定の機関へ提出します。

step
5審査 ▷ 受取

所定の機関で審査が行われ、受給が確定した後に指定した口座へ振り込みとなります。

複雑な手続きですがサポートを受けながら準備でき、安心して手続きを進められますね。

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無料で相談できる

まとめ

今回はコールセンターを辞めたいけれど、退職後の生活やお金の面で心配な方向けに社会保険給付金について解説しました。

社会保険給付金とは、仕事を辞めた後にもらえる雇用保険や健康保険などから、最大2年以上お金を受け取れる制度のこと。

受け取る手続きが複雑で、1つ間違えると受給できない可能性があります。

よって、プロにお願いするのが確実。

おすすめは社会保険給付金アシスト。

日本全国どこからでも相談でき、万が一受給できなかった場合には全額返金保証付きなので安心して利用できます。

利用者には無料で退職代行も行っているので、悩んでいる方は一人で悩まずに相談してみてくださいね。

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▽社会保険給付金アシストの評判やメリット・デメリットを深掘りした記事はこちら

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