コールセンター | 電話が鳴らないときの暇つぶし方法15選

こんにちは、テルミーてる子です。

電話が鳴らないコールセンターで働いていると、時間を持て余すことありますよね。

電話が鳴りまくって忙しいのも辛いけど、電話が鳴らずに暇なのも辛い。

テルミーてる子

私も暇で

「コールセンターで働くの無駄じゃない？」

と思った時期があります。

今回は実際に私がしていた暇つぶし方法を15個紹介します。

どれか試せば暇で辛かった1日が楽しい1日になるでしょう。

▼この記事を書いた人
・2社のコールセンターで計12年勤務
・アウトバウンド（発信）、インバウンド（受信）、チャット
・OP、LD、SV、マネージャー経験済
・コールセンターで働いた方々とは今も交流し、常に情報収集

コールセンター | 電話が鳴らないときの暇つぶし方法15選

さっそく暇つぶし方法15個をご紹介。

コールセンター毎にルールが異なるので、この中で試せない方法もあるでしょう。

できる範囲で実践してくださいね。

順番に説明していきます。

隣の人と雑談

隣の人も電話が鳴るのを待っているなら、おしゃべりするのが一番。

話が弾むと時間が早く過ぎていきます。

テルミーてる子

話していくうちに、共通の友人がいることが発覚。

思わぬ驚きでした。

コールセンターでの同僚は上下関係が厳しくないので、気の合う仲間感覚の関係になることもしょっちゅう。

など、あなたにとってプラスになることもあります。

話しかけにくい人、性格が合わない人は無理に話しかけなくてもいいです。

辛くなるだけなので。

そんなときは他の方法で暇つぶしをしましょう。

チャットが使える会社なら、席が離れた同僚とチャットをしてもいいですね。

雑談することで、ストレス発散にもなります。

自習

上司からも高評価を得られる自習。

特に新人の頃は研修だけで全てを覚えられるわけではありません。

実際の電話を通じて苦手分野もわかってきますし、不明点の洗い出しもできます。

後々楽に働くためにも、早い段階で業務知識を覚えるのがいちばん。

苦手な分野を自習することで業務知識の習得に繋がりますし、次の電話対応に活かせます。

業務資料を作成する

自習と少し似ているかもしれませんが、自分専用の業務資料を作成するのも最高の暇つぶしになります。

例えば

など。

パソコンに資料をまとめるなら、Excelなどで作っていくと運用の変更があった際にもすぐに入力し直しの対応が可能。

わかりやすい資料を作ることで、電話対応中にすぐ調べられるというメリットが。

電話対応に活かせます。

PCのフォルダを見まくる

PCには業務に関する資料だけでなく、管理者が作成した内部事情が書かれたフォルダがあることも。

例えば、

など。

こういった機密事項はパスワード設定がかかっていて見れないようにするものですが、稀にパスワードの設定をかけ忘れていることも。

ちょっとしたゴシップ探しに見るのも暇つぶしになります。

しかし、中にはあなたのことが書かれているかも。

「テルミーてる子、トークはうまいが知識の習得に遅れあり」

のように、あなたの新人時代の課題も入力されているかもしれません。

見るときは覚悟しましょう。

デスク周りの掃除

パソコン周りは綺麗にしていても、すぐにホコリが溜まってしまうもの。

ホコリで喉がやられたら仕事にも影響が出てきます。

それからデスクに付いたボールペンの染みなどをゴシゴシしていくのも良い暇つぶしに。

ピカピカのデスクだと仕事もはかどるので、掃除はおすすめです。

タイピング練習

タイピング練習も今後の電話対応で活かせる最高の暇つぶし。

インターネットが自由に使える会社なら「タイピング練習」と検索すればすぐに出てきます。

インターネットが使えない会社なら、

マニュアルに書かれている文章をどれくらい速く入力できるかを意識しながら入力していくと良い練習になります。

夢中になるので、時間が早く過ぎていきますよ。

読書

本が持ち込めるコールセンターなら読書三昧。

新たな知識も得られるので、自分磨きにもなります。

本が持ち込めないコールセンターでも、社内に常時本が置いてあることも。

例えば

など。

知識も増えて暇つぶしにもなり一石二鳥です。

空気イス

コールセンターは座りっぱなしなので、運動したくなりませんか。

そんなときは無料で手軽にでき、暇つぶしにもなる空気イスがおすすめ。

運動不足解消にもなります。

「昨日よりも長くやる」

など目標を立てると長続きします。

ただし周りから

「なにをやっているんだ？」

と好奇の目で見られるというデメリットもあります。

夕食の献立を考える

家に帰るときに慌てて献立を考えるより、時間に余裕があるときに考えた方が後々慌てなくて済みます。

テルミーてる子

電話を待っている間、暇すぎて1週間分の献立を考えたことがあります。

と帰りのスーパーで買う物も考えられます。

欲しい物リストを書きだす

これも楽しく暇つぶしができる過ごし方の1つ。

など様々なバージョンで考えるとより暇つぶしになります。

妄想

私が多く時間を使ったのが妄想かもしれません。

など、自由なテーマで大いに妄想してください。

ニヤニヤしてしまうと周囲から怪しまれるので、表情には気をつけてくださいね。

給料の計算

バイトや契約社員、派遣社員の場合は時給制の方も多いでしょう。

そんなとき、

と給料の計算をしていると時間が過ぎていきます。

テルミーてる子

これは私の周りでもほとんどの人がやっていました。

給料の計算をしていくうちに、給料の使い方や自分へのご褒美を考え始めるのでどんどん自分の世界へ。

意外にも早く時間が過ぎていくおすすめの方法です。

絵を描く

ノートに絵を描くのも時間つぶしの1つです。

集中できるよう、何かテーマを決めてかくと時間が経つのが早く感じます。

テルミーてる子

私も絵を描くのを試しましたが、絵心がないのでやめました。

職場で絵が上手かった人が、同僚の似顔絵を風刺画っぽく描いた際うっかり上司に見られ、

「これ〇〇さんでしょ。」

と突っ込まれていました。

本人にバレなくて良かったです。

パソコンに内蔵されているゲーム

これはパソコンが自由に使える会社じゃないと難しいかもしれません。

テルミーてる子

私がいたコールセンターでは使えませんでした。

ソリティアやマインスイーパーなどがパソコンに内蔵されていれば、あっという間に時間が過ぎていきます。

ただし、自由にパソコンが使えてもオンラインゲームはやめておいた方が良いでしょう。

カレンダーを眺めて次の長期休みはいつか？をチェック

カレンダーは妄想するのに最強のアイテム。

テルミーてる子

数年先のGWやお盆、年末年始の日数を調べていました。

例えば、

など、何通りも考えられます。

カレンダーが無い方も、パソコンにカレンダーが内蔵されているので大丈夫です。

この記事は暇つぶし方法の紹介ですが、コールセンターあるあるを辛口仕立てでまとめた記事もあります。

ぜひご覧ください。

どんなに暇でもこれだけは絶対にやってはいけないこと2選

この章ではどんなに暇でも絶対にしてはいけないことを2つご紹介。

「え？」と思うかもしれませんが、全て私の周りで起こった実話です。

ネットサーフィン

コールセンターによっては、インターネットが使えることも。

しかし、インターネットが使えてもネットサーフィンはしない方がいいです。

なぜなら会社のパソコンは監視されているので、検索していたものがバレるから。

以前、男性社員が

など、マッチングアプリに関する検索をしていたことが発覚。

あまりに衝撃的な内容だったので、社内に広がってしまいました。

一斉に社内に広がり噂の的になっていました。

▽コールセンター、みんなが思うイメージを斬りこんでみた

体毛を抜く

ウソかと思うかもしれませんが、こちらも実話です。

電話が鳴らずに暇な時間が続くと指の毛を抜く人がいました。

ある日席がえし、指の毛を抜く人の席に座った方がデスク周りを掃除していたときのこと。

パソコンのキーボードを逆さにして小さなゴミを落としていたら、大量の指の毛も落ちてきました。

テルミーてる子

泣きそうになったと言っていました。

そりゃそうだ。

時期的に消毒液やウェットシートが社内に常備される頃だったので、それらのアイテムを駆使して普段よりも念入りに掃除していました。

指毛だけでなく、眉毛や腕毛も同様にNG。

周りから見てもギョッとされます。

指の毛を抜く人は男性でしたが、他にも男性がコールセンターで働く上でNGなことがあります。

詳しくはこちらも見てみてください。

ところで暇なことが苦痛なら転職も1つの手です。

電話がたくさん鳴る忙しいコールセンターもありますし、発信のコールセンターはこちらから電話をかけるので暇になることがありません。

あなたに合った職場を探してみてくださいね。

退職を考えている方の中には退職後の生活に不安を抱いている方もいるのではないでしょうか。

退職を考えている方は、下の記事も参考にしてみてくださいね。

まとめ

コールセンターで電話が鳴らないときは時が経つのが遅く感じます。

今回は暇つぶし方法を15個紹介しました。

15個をまとめたものがこちら。

暇な時間を充実した時間に変えて、楽しい仕事時間を過ごしてくださいね。

▼読んでくださってありがとうございます

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