当サイトではプロモーションが含まれています

☞コールセンター勤務者へ

読めばすぐわかる!コールセンターの業種や職種の書き方って?

2023年10月20日

こんにちは、テルミーてる子です。

現在コールセンターで働いている方。

・ネットでのアンケートに回答するとき

・銀行口座を開設するとき

・クレジットカードをつくるとき

など様々な場面で業種書き方に悩みませんか。

そうなんです。

コールセンターだからサービス業?

それとも保険のコールセンターだから「金融・保険業」?

何て書けばいいかわかりません。

私もコールセンターで働いていたとき、悩んだことがあります。

コールセンターって書いてあればわかりやすいのに中々書いていないんですよね。

適当に書かず、自信を持って回答できるようにするために、今回はコールセンターで働く方の業種が何なのかについて解説していきます。

また、業種と職種の違いについても解説しますね。

コールセンターの仕事探しははたらいく

♪大手コールセンターの求人を多数掲載♪

\ 地元・地域密着型の求人・転職サイト /

コールセンター 業種の書き方って?

クレジットカードの申し込みで、私の仕事の業種を書く欄が出てきました。

私は保険の問い合わせ窓口のコールセンターで働いているんですが、どこにチェックを入れればいいんですか?

「金融・保険業」?

それともコールセンターはサービスを提供しているから「サービス業」?

でもサービス業をチェックするとさらに細かいチェックが必要で、どれにも当てはまらないし「コールセンター」が出てこないんですが・・・

コールセンターで働く方なら誰しもここで迷うのではないでしょうか。

この場合はどちらも正解です。

しかし、「金融・保険業」を選択する方がより書きやすいでしょう。

あなたが働いているコールセンターの業種を書くと間違いありません。

例えば、

ガス会社のコールセンター勤務の場合は「電気・ガス・熱供給・水道業」を選択、

インターネット回線の問い合わせ窓口のコールセンター勤務の場合は「情報通信業」を選択します。

ご参考までに、総務省が定義している日本標準産業分類(平成25年10月改定)(平成26年4月1日施行)を転記しますね。

A、農業,林業
B、漁業
C、鉱業,採石業,砂利採取業
D、建設業
E、製造業
F、電気・ガス・熱供給・水道業
G、情報通信業
H、運輸業,郵便業
I、卸売業,小売業
J、金融業,保険業
K、不動産業,物品賃貸業
L、学術研究,専門・技術サービス業
M、宿泊業,飲食サービス業
N、生活関連サービス業,娯楽業
O、教育,学習支援業
P、医療,福祉
Q、複合サービス事業
R、サービス業(他に分類されないもの)
S、公務(他に分類されるものを除く)
T、分類不能の産業

▽コールセンター、みんなが思うイメージを斬りこんでみた

コールセンター、イメージ
参考コールセンター | 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント

続きを見る

業種と職種の違いって何?

業種は会社をカテゴリー分けしたときの種類で、前章で紹介したA~Tのことを指します。

ではコールセンター勤務者が職種を聞かれたら何と答えれば良いのでしょうか。

職種は一般的に、個々の仕事を識別し、仕事の内容や責任を表現する方法です。

コールセンターにおいては、役職を言うといいでしょう。

ポイント

・テレフォンオペレーター

・テレフォンアポインター

管理職なら、

・リーダー

・SV

・責任者

・マネージャー

次の章ではコールセンター勤務者が転職活動をする際、履歴書に書く内容をまとめています。

コールセンターあるあるを辛口仕立てでまとめた記事もあるので、あわせてご覧ください。

こちらもCHECK

コールセンター、あるある
コールセンターあるあるを辛口で紹介!オペレーター・管理者それぞれ解説

続きを見る

コールセンターの業種と職種を履歴書にどう書くか

コールセンターでの業種や職種を履歴書に適切に記載することは、転職活動において重要です。

ポイント

コールセンターでの業種記載例:

「顧客サービス、通信、カスタマーケア」など

コールセンター業界において顧客サービスを提供し、問題解決、質問応対、苦情処理などの業務を担当

コールセンターでの職種記載例:

「カスタマーサポートスペシャリスト、問題解決担当者、チームリーダー、スーパーバイザー」など

カスタマーサポートスペシャリストとして、高度なコミュニケーションスキルを駆使し、困った顧客の問題を解決。

チームリーダーとして同僚を指導。

これらの記載例は、コールセンターでの経験を具体的に示すための参考となります。

履歴書に記載する際は、自身の役割や貢献を強調しましょう。

コールセンターの仕事探しははたらいく

♪大手コールセンターの求人を多数掲載♪

\ 地元・地域密着型の求人・転職サイト /

まとめ

今回は、コールセンターの業種や職種の書き方についてまとめてきました。

特に「業種」は、アンケートやカード申し込みなど様々シーンで問われ、都度悩むもの。

あなたが働いているコールセンターの業種を書くと間違いないので、今後は自信を持って回答しましょう。

コールセンターの仕事探しははたらいく

♪大手コールセンターの求人を多数掲載♪

\ 地元・地域密着型の求人・転職サイト /

あわせて読みたい

コールセンター、単発

☞コールセンターの本音 ☞求人・転職 求人・転職

2024/6/27

コールセンター | 単発ってどんな仕事があるの?メリット・デメリット含め解説

こんにちは、テルミーてる子です。 今回はコールセンターの単発での仕事について。 ・単発のコールセンターってどんな仕事があるの? ・仕事内容は簡単? ・メリットやデメリットはある? ・単発の仕事を探したい 求人をチェックする前に、単発のコールセンターについて理解できるような内容になっています。 ▼この記事を書いた人 ・2社のコールセンターで計12年勤務 ・アウトバウンド(発信)、インバウンド(受信)、チャット ・OP、LD、SV、マネージャー経験済 ・コールセンターで働いた方々とは今も交流し、常に情報収集 ...

ReadMore

コールセンター、トーク例

☞コールセンターの本音 ☞管理者 ☞電話対応のコツ 言葉遣い・言い回し

2024/6/17

未経験でも大丈夫!コールセンターのトーク例をNGも含めて公開

こんにちは、テルミーてる子です。 ・コールセンターで働いてみたいけど、どんなトークをするんだろう ・コールセンターで働いているが、他のオペレーターよりクレームが多い気がする ・トークスクリプト作成を任されたけど、気をつけるポイントを知りたい 今回はそんな疑問にお答えすべくコールセンターのトーク例を一部ご紹介。 私自身コールセンターで働いていたとき、オペレーター時代はトークスクリプトを頼りに案内し、 管理者になってからはトークスクリプトも作成しました。 コールセンターで働く前に少しでも不安を解消してください ...

ReadMore

コールセンター、時給、なぜ高い

☞コールセンターの本音

2024/6/27

ブラックだから?コールセンターの時給はなぜ高い?時給だけで選んだらダメですか?

こんにちは、テルミーてる子です。 求人を見てると頻繁に出てくるコールセンターの募集。 そして、気付きませんか。 時給が高いと。 「やっぱりコールセンターってブラックだから高いのかな」 と不安に思ってしまいますよね。 この記事ではコールセンターの時給がなぜ高いのかについて解説していきます。 あわせてコールセンターの選び方もお伝えするので、応募するうえでの参考にしてみてくださいね。 ▼この記事を書いた人 ・2社のコールセンターで計12年勤務 ・アウトバウンド(発信)、インバウンド(受信)、チャット ・OP、L ...

ReadMore

コールセンター、イメージ

☞コールセンターの本音

2024/6/17

コールセンター | 皆が思うイメージと実際のギャップ、ウソとホント

こんにちは、テルミーてる子です。 働くまでどんな感じなのかが想像できないコールセンター。 ・クレームが多そう ・大変そう など様々なイメージを持ちますよね。 皆が思うイメージと実際ってどのくらいギャップがあるのか気になるところ。 そこで今回は2社のコールセンターで働いた私が、イメージに対してウソかホントかきれいごと抜きで語ってみました。 コールセンターで働くのを悩んでいる方必見です。 ▼この記事を書いた人 ・2社のコールセンターで計12年勤務 ・アウトバウンド(発信)、インバウンド(受信)、チャット ・O ...

ReadMore

コールセンター、難しい

☞コールセンターの本音

2024/4/29

コールセンターは難しい?受信・発信の難易度や、簡単な仕事を解説

こんにちは、テルミーてる子です。 コールセンターで働くことを考えている方。 インターネットの情報はネガティブな内容が多く、思いとどまる方も多いのではないでしょうか。 今回はコールセンターの仕事は難しいかについて、解説していきます。 ▼この記事を書いた人 ・2社のコールセンターで計12年勤務 ・アウトバウンド(発信)、インバウンド(受信)、チャット ・OP、LD、SV、マネージャー経験済 ・コールセンターで働いた方々とは今も交流し、常に情報収集 コールセンターの仕事探しははたらいくで ♪大手コールセンターの ...

ReadMore

▼読んでくださってありがとうございます

にほんブログ村 にほんブログ村へ
にほんブログ村

-☞コールセンター勤務者へ